Question 1

Qui reçoit l'argent des dons ?

Accepted Answer

Votre association, directement : sur votre compte HelloAsso, ou par Stripe Connect si vous choisissez cette option. Jamais Mosq360. Nous ne touchons que l'abonnement de 50 € par mois.

Question 2

Mes reçus fiscaux CERFA sont-ils automatiques ?

Accepted Answer

Oui. Un reçu part à chaque don confirmé, au format officiel n° 11580*05. Un récapitulatif annuel est généré en janvier. La réduction est celle de l'article 200 du CGI : 66 % du don, dans la limite de 20 % du revenu imposable. Une condition : votre association a le statut cultuel (loi de 1905), ou un rescrit fiscal. Cela ne dépend pas du produit. Cela se vérifie auprès de l'administration.

Question 3

Une cotisation d'adhésion donne-t-elle droit à un reçu fiscal ?

Accepted Answer

Non. Une cotisation vous rend membre : c'est une contrepartie, donc pas de réduction d'impôt. Un don, lui, y donne droit. Le produit connaît la différence et l'écrit sur les documents d'adhésion.

Question 4

Puis-je changer de moyen de paiement pour les dons ?

Accepted Answer

Oui. HelloAsso (par défaut, sans frais) ou Stripe Connect sont tous deux disponibles, et vous choisissez depuis votre back-office. Vous pouvez aussi enregistrer à la main les dons reçus en espèces ou par chèque.

Question 5

Comment fonctionnent les adhésions ?

Accepted Answer

Vous définissez vos formules : montant et durée. Les fidèles adhèrent en ligne et reçoivent leur carte de membre en PDF. Les relances partent seules : 30 jours avant l'échéance, 7 jours avant, puis le lendemain. L'échéance suit la date de paiement ou l'année civile, selon vos statuts.

Question 6

Puis-je limiter le nombre de places d'un cours ?

Accepted Answer

Oui. Au-delà de la capacité, les inscriptions basculent en liste d'attente, et la première personne en attente est prévenue par email dès qu'une place se libère. Les inscrits reçoivent un rappel la veille de la séance.

Question 7

Comment inscrire un mineur ?

Accepted Answer

Le formulaire demande le nom et le téléphone du responsable légal, et refuse l'inscription s'ils manquent. Ces informations ne servent qu'à joindre le responsable.

Question 8

Que se passe-t-il si j'annule une séance ?

Accepted Answer

Les inscrits sont prévenus par email. La séance reste visible dans votre historique, barrée, pour que vous gardiez la trace de ce qui a été annulé et quand.

Question 9

Comment fonctionne la newsletter ?

Accepted Answer

La personne saisit son adresse, puis confirme depuis sa boîte mail (double opt-in). Sans ce second clic, elle ne reçoit jamais de campagne. Cette confirmation est votre preuve de consentement en cas de réclamation.

Question 10

À qui puis-je envoyer une campagne ?

Accepted Answer

À des groupes précis : tous les abonnés, les adhérents à jour, ceux dont l'adhésion expire bientôt, les donateurs, les donateurs mensuels. Cas à part : les convocations d'assemblée générale et les appels de cotisation peuvent aller aux adhérents non abonnés, parce qu'ils découlent du contrat d'adhésion.

Question 11

Les destinataires peuvent-ils se désinscrire ?

Accepted Answer

Chaque email porte un lien de désinscription individuel, et le bouton « Se désabonner » des messageries fonctionne également. La désinscription est immédiate et définitive : la personne n'est plus jamais sollicitée sans un nouveau consentement.

Question 12

Mes données sont-elles séparées de celles des autres associations ?

Accepted Answer

Oui. Chaque association a sa propre cloison dans la base de données, et les écrans du back-office lisent toujours à travers elle : une association ne voit que ses lignes. Vos données ne sont ni revendues ni utilisées pour entraîner quoi que ce soit, et vous pouvez les exporter à tout moment.

Question 13

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Accepted Answer

Une inscription à la newsletter jamais confirmée est effacée au bout de sept jours : sans consentement, garder l'adresse n'a pas de base légale. Les contacts devenus inutiles sont purgés automatiquement. Vous pouvez aussi anonymiser un contact à tout moment, depuis l'annuaire.

Question 14

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non, l'abonnement est mensuel, sans engagement, avec une période d'essai à l'inscription. Vous résiliez depuis votre back-office.

Question 15

Faut-il des compétences techniques ?

Accepted Answer

Non, il n'y a rien à installer, à héberger ni à mettre à jour. Le site public est mis en ligne automatiquement, et tout se règle depuis le back-office.

Question 16

Plusieurs personnes du bureau peuvent-elles accéder à l'outil ?

Accepted Answer

Oui, avec trois rôles distincts : administrateur, trésorier et secrétaire.

Questions fréquentes

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