AidePaiement
Un paiement a été débité mais n'apparaît pas
Une tâche de rapprochement interroge l'encaisseur toutes les heures ; au-delà, écrivez-nous avec la référence.
Un paiement peut être encaissé sans que le navigateur du payeur soit revenu sur le site — connexion coupée, onglet fermé trop tôt. Une tâche de rapprochement interroge alors l'encaisseur et régularise la situation, dans l'heure qui suit.
Au-delà de deux heures, ouvrez une demande en nous indiquant la référence de la transaction telle qu'elle apparaît chez votre encaisseur (HelloAsso, Stripe, PayPal…) et la date. Nous rapprocherons manuellement.
N'enregistrez pas le paiement à la main dans l'intervalle : vous risqueriez de le compter deux fois quand le rapprochement aboutira.
Cela ne répond pas à votre question ?
Écrivez-nous. La rubrique de votre demande est déjà choisie : vous n'avez qu'à décrire ce qui se passe.
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